أنواع العملاء الخمسة وتاثيرها على تجربة العميل

أنواع العملاء

لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و انواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل.

انواع العملاء بتجربة العميل

هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه ان هناك عدة انواع او اجيال للعملاء ولكل منها مميزاته و تفضيلاته لذا لا بد لا من ان نصنف العملاء حسب الجيل Generations كالتالي:

• جيلZ وهو  ( Genration Z) وهو الجيل الذي تم ولادته بين العام 1995 والعام 2001
• جيل الالفية MILLENNIALS و هو الجيل الاشهر حاليا والذي تم ولادته بين العام 1980الى العام 1994
• الجيل X وهو Generation X هو الجيل الذي تم ولادته بين العام 1965 الى العام 1979
• والجيل الاكبر Baby boomers وهو الجيل الذي تم ولادتع بين العام 1944 الى العام 1964

  

كان هذا التصنيف المنتشر عالميا مبني على التفذيلات والصفات المتشابهة و لذا عليك ان تعرف جيدا الجيل الذي تتعامل معه لان لكل جيل مواصفات ومتطلبات خاصة تسهل عليم الوصول اليه والتعامل معه والحصول على ولاءه

زلكي تفهم اكثر فانه حسب دراسة قامت بيها جين بليس وشركة اوراكل تتحدث عم مواصفات كل من هذه الاجيال وتقضيلاتهم كما و يمكنك التواصل معنا لتزويدك بهذا التقرير