Site icon CX Arabia

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس، اجتذب مفهوم الميتافيرس قدرًا كبيرًا من الاهتمام في العامين الماضيين وأصبح عددًا من التقنيات الضرورية متاحة بوتيرة متسارعة باختصار لقد اعتدنا على الاستشارات الافتراضية والترفيه والتكافل الاجتماعي أيضا في اتصال خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

خلال الوباء تم تسريع العديد من التطورات الرقمية بسبب عمليات الإغلاق والعمل من المنزل، انتقل الكثير من الاتصالات إلى العالم الرقمي. لهذا السبب جزئيًا، اعتدنا أن نكون معًا في العالم الافتراضي عبر الإنترنت

ما هو الميتافيرس؟

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

الميتافيرس عبارة عن شبكة عبر الإنترنت من عوالم ثلاثية الأبعاد افتراضية في الوقت الفعلي. يمكن اعتباره بمثابة تحويل أو ترقية للإنترنت المسطح ثنائي الأبعاد حاليًا إلى شكل مكاني جديد ثلاثي الأبعاد من خلال إضافة تقنية جديدة

في الميتافيرس نتحكم في المزيد والمزيد من التفاعلات مع الإيماءات الجسدية وحركات العين والصوت. يتم تحقيق الروابط بين الواقع الافتراضي والواقع المادي، هذا يعني أن الميتافيرس هو أكثر من مجرد شبكة افتراضية يكتسب زائر الميتافيرس إحساسًا بالوجود الفردي والوعي المكاني. يمكن الوصول إلى الميتافيرس من خلال العديد من الأجهزة، بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الواقع الافتراضي.

لأنها بيئة رقمية كزائر يمكنك أن تكون وتتحرك بأشكال مختلفة وبطرق مختلفة، الملفات الرقمية التي يمتلكها الأشخاص حاليًا (مثل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية) ستلعب أيضًا دورًا في الميتافيرس مع اختلاف أن الهوية لا تقتصر على اسم وصورة ولكن يمكن أيضًا أن تكون شخصية افتراضية (صورة رمزية بشرية) يمكنها التواصل في الوقت الحقيقي والتحرك وتغيير الشكل.

تابع المزيد: خمس خطوات لإظهار الحب للعملاء

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

إذا نجحت جميع الأفكار الجيدة فسيكون الميتافيرس مناسبًا لمتخصصي الاتصال بالعملاء في غضون بضع سنوات، ما هي أهمية خدمة العملاء بعالم الميتافيرس؟ هل هو جزء من اتصال العملاء متعدد القنوات؟ ماذا يمكن للشركات أن تفعل به؟ من الأفضل النظر إلى الميتافيرس على أنه مرحلة تطوير جديدة للإنترنت من خلال الجمع بين العديد من التقنيات الجديدة والتي تم إثباتها جميعًا بالفعل ويتم إضافة شيء ما إلى الإنترنت الحالي لدينا، والذي يتم تشغيله بشكل أساسي على شاشة مسطحة

يعتبر الميتافيرس ثلاثي الأبعاد، إذا كنت تبحث عن موقع ويب الآن فأنت عادة بمفردك، في الميتافيرس نحن معًا في مساحة رقمية حيث يمكننا رؤية بعضنا البعض والتواصل في الوقت الفعلي.

من نحن في الميتافيرس؟

يمكن للأشخاص الدخول إلى الميتافيرس بطرق مختلفة:

يمكنك التجول بصفتك الشخصية الرقمية في شكل أفاتار بشري ثلاثي الأبعاد أو تمثيل اصطناعي لنفسك.

في أماكن مختلفة يمكنك تولي قدرات مختلفة تمامًا كما هو الحال في الحياة الواقعية: في الكرنفال، تبدو مختلفًا عما إذا كنت تمارس الرياضة أو في عشاء عمل.

تعتمد المساحات في الميتافيرس في الغالب على معايير مفتوحة، مما يعني أنه يمكنك على سبيل المثال، الدفع مقابل الممتلكات الرقمية باستخدام العملات المشفرة ونقلها إلى أماكن أخرى، يجب أن تكون سيادة البيانات نقطة انطلاق على أي حال ولكن سيتعين عليك تحديد هويتك في أماكن مختلفة إذا كنت تريد إجراء معاملات.

من ناحية أخرى، إذا كنت تتجول في أجزاء من الميتافيرس عليك أن تأخذ في الاعتبار أن أجزاء من هذا الطريق مسجلة أيضًا.

خيالنا المحدود

سوف يندمج العالم المادي والميتافيرس قريبًا في بعضهما البعض أكثر وأكثر حيث تكون حاضرًا جسديًا ولكن أيضًا الآخرين (بغض النظر عن الموقع الفعلي) يمكنهم رؤية كيف تبدو بعض الملابس المعينة عليك أو اجتماع رقمي في اجتماع أو ندوة على سبيل المثال، درس رياضي. سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في الميتافيرس

حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء ويمكن لأفاتار آلية (لأي شخص مشهور) الإجابة على أسئلة الزوار وقراءة المعلومات بأي لغة في كثير من الأحيان، وبنفس السرعة التي يريدها الزائر، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

ولكن يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء بيئات وتجارب جديدة بسرعة في الميتافيرس بناءً على الخيال ومن خلال إدخال نصي أو صوتي بسيط: “ أرغب في قصر أزرق بسقف أخضر وشرفة في المقدمة ” أو كرسي على شكل ثمرة أفوكادو. مع خيالنا باعتباره الحد الوحيد.

ماذا يمكن أن تفعل خدمة العملاء بعالم الميتافيرس؟

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

نحن في Telecats لدينا توقعات عالية فيما يتعلق بأهمية خدمة العملاء بعالم الميتافيرس لقد بدأنا في التعاون بشكل رقمي أكثر بسبب جائحة كورونا حيث يبدو أن العمل الهجين سيستمر، خاصة عند الاتصال بالعميل.

لا تريد قصر ذلك على الاجتماعات في Teams أو Zoom، يفسح الميتافيرس نفسه جيدًا للتعاون الرقمي في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، فهي بيئة يمكنك إعدادها بالكامل كما يحلو لك، بحيث يمكنك أيضًا استخدامها لإنشاء بيئة مركز اتصال افتراضية وملهمة. ويمكنك إنشاء بيئات مناسبة لاستشارات مختلفة لتعزيز الإبداع المشترك.

فهو مناسب للغاية أيضًا لأهداف المبيعات أو الخدمة كعميل، يمكنك الذهاب إلى الميتافيرس مع أحد الموظفين على سبيل المثال للحصول على إجابات لأسئلة حول المنتجات في مساحة افتراضية. على سبيل المثال: فكر في الفن أو شاشة التلفزيون: هل تناسب غرفة المعيشة الخاصة بك؟ أو كيف تحل مشاكل الاتصال؟ في مساحة افتراضية يمكنك بسهولة تقديم تفسيرات باستخدام الأجهزة الافتراضية. يمكنك أيضًا تحديد موعد مع شخص ما للذهاب للتسوق الرقمي معًا في الوقت الفعلي. أو يمكنك أن تجعل العملاء يجتمعون لعروض توضيحية للمنتج.

من هذا التطبيق يعد هذا مجرد خطوة صغيرة للتدريب على الاتصال بالعملاء، حيث يجتمع موظفون فعليًا في غرفة يمكنك تخصيص المساحة لسياق وهدف محددين.

لماذا تريد أن يأتي الموظفون الجدد إلى المكتب على الفور؟ بالإضافة إلى ذلك عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ فإن نقل المعلومات اللفظية جنبًا إلى جنب مع العرض والتجربة يعمل بشكل أفضل بكثير من مجرد القراءة.

كيف نصل إلى الميتافيرس؟

  1. سماعة الرأس VR
  2. هاتفك المحمول
  3. شاشة الكمبيوتر
  4. المرآة الذكية

هذه هي الأجهزة التي ستتيح لك الوصول قريبًا بالطبع ليس من العملي أن تضطر إلى ارتداء نظارات الواقع الافتراضي الثقيلة لفترة طويلة. علاوة على ذلك في الوقت الحاضر ما زالوا يعزلونك عن العالم الخارجي. التكنولوجيا لجعل هذا أسهل وأفضل، فكر في الشاشات شبه النفاذة والإسقاطات ثلاثية الأبعاد ربما سنقوم بإسقاط المزيد من العرض وتقليل النظر إلى الشاشات في غضون سنوات قليلة.

Nike هي مثال جيد لشركة أنشأت مساحة على الميتافيرس. أطلقت الشركة “Nikeland” على منصة ألعاب. يشبه Nikeland المقر الرئيسي للعلامة التجارية حيث يمكن للزوار ممارسة الألعاب الافتراضية وتصميم الألعاب والتسوق، يمكن للشركة نفسها اختبار منتجات جديدة هناك وستبيع ملابس وملابس حقيقية وافتراضية.

إضافة الميتافيرس إلى حل WFM الخاص بك

يبقى السؤال حول ما يجب على الشركات فعله لتقديم اتصال مع العملاء في الميتافيرس بالنسبة لأقسام خدمة العملاء فإنه شكل جديد من أشكال التواجد عبر الإنترنت، منطقة مألوفة تمامًا مثل وجود أشخاص يتجولون في متجرك الفعلي، سيتعين عليك أيضًا تحديد موعد للموظفين لكي يساعد خدمة العملاء بعالم الميتافيرس، أو الموظفين الذين قد يتولون المحادثات من الصور الرمزية الآلية

في أي حال سيكون الاتصال بالعميل في الميتافيرس متعدد الوسائط: يمكنك التحدث وتبادل الرسائل وعرض الأشياء لذلك في كثير من الحالات ستتمكن من الوصول إلى حل بشكل أسرع

كيف يبدو مستقبل الميتافيرس؟

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

توجد بالفعل بيئات افتراضية تشبه الميتافيرس خاصة في صناعة الألعاب مثل: Nikeland وFortnite وRoblox وMinecraft وأيضًا Facebook الذي اعتمد مؤخرًا اسم Meta، لديه منصة افتراضية تسمى Horizon.

ستظهر مهن جديدة تمامًا على سبيل المثال حول إنشاء المحتوى والأحداث وتسليم المنتجات للمستخدمين الآخرين. مثل مصمم أحداث افتراضية أو ملابس افتراضية مثل الجلود والأغطية، وكيل عقارات في العقارات الافتراضية؛ مستشار مالي متخصص في العملات المشفرة أو مصمم داخلي لتزيين منزلك ومكان العمل الإبداعي والمكتب في الميتافيرس.

بالتأكيد لن تختفي الإنترنت الحالية مع وصول الميتافيرس بالنسبة لبعض التطبيقات تستخدم الإنترنت التقليدي بينما بالنسبة للآخرين تقوم بتسجيل الدخول إلى الميتافيرس مثلما توجد بعض الأنشطة التي تفضل القيام بها على هاتفك الذكي بدلاً من الكمبيوتر المحمول الخاص بك، أو العكس هناك بعض الأشياء التي تفضل القيام بها في المستقبل على الإنترنت المسطح ثنائي الأبعاد بدلاً من الميتافيرس ثلاثي الأبعاد.

اقرأ أيضاً: تعرف على أهم أفكار تصميم رحلة العميل

وفي النهاية نكون قد عرضنا لكم كافة المعلومات عن خدمة العملاء بعالم الميتافيرس

المصدر: telecats

Exit mobile version