عن تجربة العميل بالعربي

موقع متخصص بمجال تجربة العميل وخدمة العميل وكل ما يتعلق بها من معلومات، أنظمة، واطر العمل التي تهدف الى مساعدة المختصين بالمجال في الوطن العربي للانتقال من مستوى المعرفة العامة الى مستوى الخبير والتي تهدف الى الإرتقاء بمستوى تجربة العميل الى مستويات افضل مما يمكن العميل العربي الى لمس الفرق في مستوى الخدمة.

تطور تجربة العميل:

بدأنا في مجال تجربة العميل في بدايات القرن الثاني لنكون من المحظوظين الذين شهدنا تطور الخدمات وتجربة العميل واختلاف قنوات تقديم الخدمة بداية بالقنوات التقليدية من مراكز الاتصال ومراكز تقديم الخدمة مرورا بقنوات الخدمة الذاتية من خدمات الرد الالي IVR و USSD و بدايات المواقع الالكترونية للوصول الى قنوات الخدمة الحالية من تطبيقات الهاتف والخدمة الذاتية المؤتمتة والمتكاملة والذكاء الاصطناعي والدعم الروبوتي Chatbots وتطور ذكاء الالة.

شهدنا عدة مراحل في التحول الرقمي والانتقال من القنوات التقليدية الى قنوات رقمية وتغير مهول بسرعة تقديم الخدمات من خلال الاتمتة والخدمة الذاتية في عدة مجالات منها مجال العميل B2C و مجال الشركات B2B والخدمات الحكوميةG2C، G2B، G2G.

صناعة المحتوى العربي المتخصص:

لوحظ مع بدايات العشرية السابقة الحاجة الى محتوى عربي متخصص بمجال تجربة العميل والذي يكون البوصلة للمتخصصين العرب و عند البحث لم يكن هناك المصادر المتخصصة لذا بدانا بالعلم 2014 بنشر مقالات متخصصة عن تجربة العميل بصفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي ومن ثم انتقلنا في العام 2017 باطلاق أولى قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي عبر نشر فيديوهات حصرية ومتخصصة بهدف التوعية بتجربة العميل وخدمة العميل وطرق تطويرها والدعوة الى الحاجة الى تغيير اليات وطرق تقديم الخدمات.

وصلنا الى مرحلة كثر فيها المتخصصين بمجال تجربة العميل وكثرت المصادر التي يحتاجها المتلقي للوصول الى المعلومات الصحيحة والصائبة لذا قررنا اطلاق الموقع العربي الأول والاشمل الذي يضم جميع مجالات تجربة العميل والذي يمكن الشباب من الاستفادة القصوى والمنظمة للوصول الى المعلومات الصحيحة والانتقال من مستوى الى اخر حتى نتمكن من تمكين الشباب العربي وتحفيزهم الى اطلاق افضل ما عندهم والهدف الاسمى الوصول الى مستوى تجربة عميل عربي افضل!

 يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الالكتروني info@cxarabiacom.dream.press