نجاح العميل كيف تعمل الشركات المبتكرة على تقليل الاضطرابات
Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn And Growing Recurring Revenue by Nick Mehta and Dan Steinman and Lincoln Murphy and Maria Martinez, John Wiley
يرتبط نجاح عملك الآن إلى الأبد بنجاح العميل. نجاح العملاء هو الدليل الرائد للنموذج الجديد المثير لإدارة العملاء. العلاقات التجارية تتغير بشكل جذري. في العالم قبل الميلاد، كان بإمكان الشركات التركيز كليًا على المبيعات والتسويق لأن العملاء غالبًا ما كانوا “عالقين” بعد الشراء. لذلك، كانت كل تجربة “ما بعد البيع” بمثابة مركز تكلفة في معظم الشركات. في العالم A.B. (بعد Benioff)، مع نماذج التسعير المحببة لكل عام أو شهريًا أو لكل استخدام وعمليات النشر السحابية والعديد من الخيارات التنافسية، يتمتع العملاء الآن بالسلطة.
على هذا النحو، يجب على بائعي B2B تقديم النجاح لعملائهم لتحقيق النجاح لأعمالهم الخاصة، يتم إنشاء فرق نجاح العملاء في الشركات لدعم دورة حياة العميل ودفع التبني والتجديد والبيع الإضافي والدعوة. إن فلسفة نجاح العملاء هي غزو مجالس الإدارة والتأثير على الطريقة التي يفكر بها الرؤساء التنفيذيون في أعمالهم. اليوم، نجاح العملاء هو أهم حركة B2B منذ ظهور نموذج أعمال الاشتراك، وهذا الكتاب هو الدليل الفريد من نوعه الذي يوضح لك كيفية جعله يعمل في شركتك، من مراحل التخطيط الأولية حتى التنفيذ، سيكون لديك إرشادات من الخبراء لمساعدتك: فهم السياق الذي أدى إلى بدء حركة نجاح العملاء. بناء استراتيجية نجاح العميل التي أثبتتها الشركات الأكثر تنافسية في العالم. تنفيذ خطة عمل لـ هيكلة منظمة نجاح العملاء، وترتيب عملائك، وتطوير كتيبات اللعب المناسبة متعددة الوظائف. يريد العملاء منتجات تساعدهم على تحقيق نتائج أعمالهم الخاصة. من خلال تمكين عملائك من إدراك القيمة في منتجاتك، فإنك تحمي الإيرادات المتكررة وتخلق عميلاً مدى الحياة، يوضح لك نجاح العملاء كيفية بدء ثورة تتمحور حول العميل، وجعلها تستمر على المدى الطويل.
