التحول الرقمياخباراستراتيجية تجربة العميلتطوير تجربة العميلتكامل تجربة العميلحلول تجربة العملاءقنوات تقديم الخدمة

إدارة المحتوى والتناغم واثره على تجربة العميل

إدارة المحتوى واثره على تجربة العميل

إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، إدارة المحتوى هي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر من خلال القنوات المختلفة.

إدارة المحتوى
إدارة المحتوى

نظم إدارة المحتوى

تتعدد نظم إدارة المحتوى التي ساعدت جميع المستخدمين تنظيم وإدارة المحتوى لإعادة استخدامه فى أي وقت، وتعتمد تلك الأنظمة على إدارة الأصول الرقمية لموقع الويب لتخزين كافة مستندات المؤسسة من إرشادات علامة تجارية وخطط عمل ورسائل بريد إلكتروني ووضع حلول سريعة وفعالة للمؤسسات كبيرة الحجم والأكثر تعقيداً، لذلك أصبحت إدارة المحتوي من الأولويات الأساسية للرعاية الصحية والتعاقد الحكومي والصناعات التجارية والمالية.

ويعد نظام إدارة المحتوى هو عبارة عن حزمة برامج تساعدك على التفعيل التلقائي لعدد كبير من المهام المطلوبة لإدارة المحتوى بفاعلية، ويعتمد النظام على خادم أو سيرفر انترنت ومجموعة من البرامج التي تدعم وجود عدد من المستخدمين للتفاعل مع المحتوى الذي تم تخزينه داخل مستودع البرمجيات سواء المستودع داخل الخادم أو بمرفق تخزين منفصل، وتتيح نظم إدارة المحتوى إمكانية إنشاء محتوى جديد وتحرير المحتوى المخزن لنشره عبر القنوات المختلفة ليتفاعل معه المستخدمين على شبكة الإنترنت.

يوجد 5 نظم أساسية لإدارة المحتوى بمختلف المجالات ولتلبية جميع متطلبات واحتياجات العملاء والمستخدمين، وهي:

-نظام إدارة الوثائق “DMS”: ويقوم بإدارة جميع الوثائق وأي محتوى فعلي لذلك فهو يعد خزانة ملفات إلكترونية.

-نظام إدارة محتوى الويب “WCMS”: ويتخصص فى إدارة وتحرير وتسليم المحتوى لموقع الويب.

-نظام إدارة الأصول الرقمية “DAM”: ويتخصص في إدارة مكونات الرسومات والوسائط المتعددة والبيانات الوصفية المواجهة لها، وبالتالي فهو يقوم بإدارة أي محتوى رقمي ولا يقوم بإدارة المحتوى النصي.

– نظام إدارة محتوى المؤسسة “ECM“: يقوم بإدارة شتى جوانب المحتوى للمؤسسة من رسائل بريد إلكتروني ووثائق أعمال وذلك لقدرته على التوسع ليقوم بإدارة المحتوى بأنحاء المؤسسة.

– نظام إدارة محتوى المكونات “CCMS”: أو ما يسمى بإدارة محتوى XML و CMS ويتخصص بإدارة المحتوى على مستوى المكونات وتخزينه مرة واحدة كنسخة واحدة جاهزة لإعادة الاستخدام والتسليم إلي قنوات وسائط متعددة كالطباعة والويب والأجهزة المحمولة والـ PDF.

مهام إدارة المحتوى

مهام إدارة المحتوى تعتمد بصورة أساسية على التنظيم العميق للمحتوى الرقمي على الإنترنت لتسهيل عملية إدارته واستغلاله من خلال التطبيقات والقنوات المختلفة على شبكة الإنترنت وإدارة المحتوي ما هى إلا عملية تنظيم لشتى أنواع المحتوى من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة وتحويلها إلي لغات تصنيف تفهمها القنوات المختلفة، ليتم تخزينها فى مستودع البرمجيات ليتمكن المستخدمين من استخدامها مرات متعددة من خلال نشرها بالقنوات المختلفة، وتتعدد أنواع أنظمة إدارة المحتوى لتشمل جميع وظائف إدارة المحتوى للأصول الرقمية والنصوص لمواقع الويب والمؤسسات والمشاريع والشركات.

لذلك فيحمل المسئول عن إدارة المحتوي عدد من المهام التي يجب تنفيذها للاستفادة من آلية إدارة المحتوى بشتى المجالات، وهى

-وضع خطة لتسويق المحتوى وتحديد أهداف قصيرة وطويلة الأجل.

-تطوير المحتوى لكي يلائم استخدام محركات البحث SEO.

-التفاعل مع ملاحظات والرد على أسئلة واستفسارات العملاء.

-تحليل موقع نشر المحتوى من خلال برنامج GOOGLE ANALYTICS.

-مشاركة المحتوى من خلال القنوات المختلفة لضمان ظهور فعال على الإنترنت.

بينما تشمل عملية إدارة المحتوى نفسها مجموعة من الإجراءات التي تتشعب لتنفيذ الهدف من المحتوى، فتضم عملية إدارة المحتوى مجموعة من الوظائف التي تتمثل في

-تنظيم المحتوى من خلال إنشائه وتصنيفه وتحديد خطة خاصة به.

-تصميم المحتوى الجديد وإدراجه داخل تصنيفات صفة أو معمارية.

-تسهيل عملية إدارة القرارات الخاصة بتخزين المحتوى ومساحته وفقاً للهدف من إدارة المحتوى.

-تخصيص حسابات تحرير المحتوى بأولويات وامتيازات مختلفة وفقاً لوظيفة ومرتبة كل شخص سواء داخل الشركة أو فريق العمل.

-تحرير المحتوى مع صنع عدة إصدارات منه لملاحظة التغيرات الطارئة عليه.

-نشر المحتوي ليصبح مرئي للجميع ويمكن الإطلاع عليه من قبل الزوار أو الموظفين فقط.

-حذف المحتوى أو أرشفته عند الحاجة.

وتعتمد العديد من المنصات على شبكة الإنترنت على أنظمة إدارة المحتوى أبرزها ” Drupal، joomla، Magento، Modx، Wix، Weebly،  Word press”، بينما تعد منصة Word press أشهر منصة كتابة على شبكة الإنترنت تتيح مجموعة كبيرة من الوظائف لإدارة المحتوى بصورة فعالة وسهلة ومجانية.

أنواع المحتوى الرقمي PDF

تختلف أنواع المحتوى حسب منصة النشر المستخدمة، فهناك أفكار تلائم منصات التواصل الاجتماعي ولكنها لا تلائم الموقع الإلكتروني وهكذا، كما أن نشر نفس المحتوى بمنصتين مختلفتين لن يتشابهون بنسبة التفاعل فسوف تجد منصة تحظى بتعليقات أكثر من الآخرين، لذلك عليك اختيار نوع المحتوى الذي ترغب في نشره وفقاً لما يتناسب مع المنصة او الموقع الذي ترغب فى النشر عليه، ويمكنك اختيار المحتوي الرقمي الذي يناسبك من خلال عدة عناصر وهي

-أهداف المشروع التسويقية على المدى القريب والبعيد.

-جمهورك المستهدف والموارد التسويقية المتاحة.

أنواع المحتوى الرقمي

محتوي الموقع الالكتروني: ويساعدك على تحقيق الأهداف التسويقية ويتنوع بين المقالات والمحتوى التعليمي ودراسات الحالة وكتب إلكترونية وفيديوهات والأسئلة الشائعة والمراجعات والشهادات والمقابلات.

محتوى منصات التواصل الاجتماعي:

يساعدك أيضاً على تحقيق الأهداف التسويقية عبر تحقيق المبيعات وجمع الاشتراكات الخاصة بالعملاء وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي المتعددة التي تتمثل في تطبيقات الفيسبوك وانستغرام وتويتر ولينكدإن وسناب شات، وتختلف أنواع المحتوى الذي يمكنك أن تشاركه على منصات التواصل الاجتماعي بين

المحتوى التفاعلي :

ويشمل الألعاب والمسابقات والأسئلة واستطلاعات الرأي والقصص المصورة.

المقالات المصغرة :

المقالات على الموقع الإلكترونى لا تقل عن 500 كلمة ولكنها غير مناسبة لجمهور منصات التواصل الذين يفضلون التصفح السريع، لذلك عليك إعادة صياغتها لتصبح أقل وأكثر سهولة للتصفح دون أن تقل قيمتها.

الروابط الخارجية: وتستخدم للربط بين منصات التواصل الاجتماعي ومنصات أخرى، فعليك إرفاق الرابط مع جملة محفزة للقارئين على الدخول.

الإنفوغرافيك:

وهو محتوى مرئي يحتوي على إحصائيات أو بيانات أو نصائح.

الفيديوهات:

حيث يمكنك نشر الفيديوهات الخاصة بقناتك على اليوتيوب على منصات التواصل لزيادة مستوى التفاعل.

القصص :

ويمكنك استخدامها لتوفير عروض سريعة وجذابة للجمهور للتفاعل معها، حيث تتميز بأنه تظل لمدة 24 ساعة فقط وتختفي.

وهناك أيضاً الصورة المتحركة والاقتباسات والنصائح والتجارب وآراء العملاء والإعلانات ويمكنك الاستعانة بتلك الأنواع من المحتوى للتسويق والدعاية وكسب المزيد من التفاعل.

محتوي منصات التدوين الصوتي

ويعد من أكثر أنواع المحتوى الرقمي التي انتشرت واكتسبت تفاعل كبير من المستخدمين، وذلك لقدرته على توفير المحتوى بصورة صوتية يمكن الاستماع لها مع استثمار الوقت بدلاً من إهداره في القراءة، ويمكنك نشر المحتوى الصوتي على العديد من المنصات مثل Sound   cloudو Google podcast و Apple podcast.

محتوى البريد الإلكتروني

فبمجرد امتلاكك لموقع إلكتروني فأنت تمتلك قناة تسويقية فيمكنك من خلال الموقع الإلكتروني كسب عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين ودعم علاقتك بهم، وذلك من خلال “ترشيحات من الموقع، السلاسل المترابطة، قوالب العمل، العروض”.

أقرأ أيضا :

CX Metrics مؤشرات قياس تجربة العميل

التحول الرقمي في تجربة العميل Digital Transformation

مقالات ذات صلة

اترك رد

زر الذهاب إلى الأعلى