قد تكون عبارة “الأقل هو الأفضل” صحيحة فيما يتعلق بالعديد من الأشياء، ولكنها ليست صحيحة عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل كما يجب على الشركات التي ترغب في البقاء على صلة بالموضوع أن تبذل المزيد من الطاقة والتركيز والموارد لخلق تجارب عملاء غير تقليدية أكثر من أي وقت مضى، تعمل الشركات التي تتبنى فلسفة “المزيد فالمزيد” بجدية أكبر وتذهب إلى أبعد من ذلك لضمان تمتع عملائها بتجربة إيجابية، الشركات التي تتفهم أهمية العلاقة حتى علاقة فردية واحدة مستعدة لبذل أي جهد لضمان استمرارها في رعاية تلك العلاقة.
يفعلون ذلك من خلال الاستراتيجيات والقيادة التي تركز على العملاء، من خلال العمليات والسياسات والإجراءات التي تأخذ في الاعتبار كيفية أداء العميل في كل سيناريو. يوفر برنامج More Is More نصائح عملية لبناء تجربة العملاء أو تحسينها يمكنك تطبيقها على الفور في مؤسستك. نظرًا لأن الوقت جوهري، لا يرغب عملاؤك في الانتظار حتى تحصل على تجربة العميل الصحيحة. يوضح لك هذا الكتاب السموم غير المرئية التي تقتل تجربة العملاء وحصتك في السوق وكيف يجب أن تتعامل معها. المزيد هو المزيد يؤهلك للنجاح، ويحدد المجالات الرئيسية التي تحتاج إلى معالجتها على الفور حتى تتمكن من التغلب على التغييرات الخارجية، والبقاء على صلة بالموضوع والازدهار في مشهد الأعمال المتغير باستمرار.
