برامج الحفاظ على العميل العميل تجربة العميل مؤشرات تجربة العميل

تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد 2022

تجربة العميل بالعربي CX Arabiaأبريل 1, 2022

هل تعلم أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد تعد قليلة مقارنة بتكلفة جذب عميل جديد حيث إن قد تتكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي، كذلك فإن القاعدة الأولى لأي عمل تجاري هي الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقة مخلصة معهم، وبالتالي تجنب تكاليف اكتساب العملاء.

تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد

كما أن من الحقائق المؤكدة أن 44٪ من الشركات تركز بشكل أكبر على اكتساب العملاء مقابل 18٪ آخرين يركزون على كيفية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، كذلك من الصحيح أن 40٪ فقط من الشركات و 30٪ من الوكالات لديها تركيز متساوٍ على الاستحواذ على العملاء الجدد والاحتفاظ بمن هم معهم بالفعل.

كذلك تقوم الشركات باستخدام العديد من الوسائل؛ للوصول إلى العملاء الجدد وجذبهم لمنتجاتهم أو السلعة التي يقدموها، ومن هذه الوسائل:

مواقع الويب نسبة 89%.
رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 81%.
مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية بنسبة 72%.
البريد المباشر بنسبة 66%.
القدرة الشرائية من خلال الـ SEO بنسبة 65%.
لافتات الويب بنسبة 60%.
الهواتف المحمولة بنسبة 34%.

كذلك فإن أكثر من 89٪ من الشركات ترى أن تجربة العملاء كعامل رئيسي في زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، ولكن 76٪ من الشركات ترى مفهوم قيمة العميل مدى الحياة هو مفهوم مهم لها، على الرغم أن نسبة 42٪ من الشركات قادرة على قياس القيمة الدائمة للعميل بدقة عالية حيث إن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪، بينما احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20٪، كذلك من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجات جديدة بنسبة 50٪ ويزيد إنفاقهم بنسبة 31٪ مقارنة بالعملاء الجدد مما يزيد من تأكيدهم أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد هي التكلفة الأقل بل تأكيد.

كيف يستخدم المسوقون القنوات عبر الإنترنت

كذلك بعد تيقن أصحاب الشركات أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد هي الأقل فعليًا؛ فإنهم يسوقون سلعهم عبر الإنترنت مع الاحتفاظ بعملائهم وكسب آخرين من خلال عدد من الوسائل التي تتمثل في النقاط التالية:

بحث مدفوع بنسبة اكتساب 86% واحتفاظ 2% ونسبة كلاهما 13%.
عرض الإعلان عبر الإنترنت بنسبة اكتساب 85% واحتفاظ 14% ونسبة كلاهما 11%.
SEO (البحث الطبيعي) بنسبة اكتساب 66% واحتفاظ 6% ونسبة كلاهما 28%.
إعادة توجيه الويب بنسبة اكتساب 61% واحتفاظ 22% ونسبة كلاهما 18%.
شبكة الهاتف بنسبة اكتساب 52% واحتفاظ 18% ونسبة كلاهما 30%.
إعلام الدفع عبر الجوال والويب بنسبة اكتساب 34% واحتفاظ 39% ونسبة كلاهما 27%.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية بنسبة اكتساب 31% واحتفاظ 28% ونسبة كلاهما 41%.
تطبيقات الموبايل بنسبة اكتساب 30% واحتفاظ 44% ونسبة كلاهما 26%.
موقع إلكتروني بنسبة اكتساب 29% واحتفاظ 16% ونسبة كلاهما 55%.
رسائل الجوال بنسبة اكتساب 23% واحتفاظ 58% ونسبة كلاهما 19%.
بريد الالكتروني بنسبة اكتساب 21% واحتفاظ 52% ونسبة كلاهما 27%.

أساليب التسويق الرقمي للاحتفاظ بالعملاء

كما أن هناك العديد من الأساليب التي تتبعها الشركات في التسويق بعد معرفة انخفاض تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد، كما تتمتع هذه الوسائل بالفاعلية التي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء، وسنعرض أهم هذه الوسائل ونسب الاحتفاظ بالعملاء من خلالها:

التسويق عبر البريد الإلكتروني 56%.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية 37%.
تسويق الإحالة 32%.
تحسين محرك البحث 26%
عرض الإعلان 12%.
الإعلان المحمول 8%.
إعلانات الفيديو الرقمية 7%.
التسويق بالتبعية 6%.
بحث مدفوع 4%

كذلك فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95%، كما وافق أكثر من ثلثي المستجيبين من أصحاب الشركات بنسبة 70٪ على أن الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد.

كذلك في ختام هذا المقال نكون قد تعرفنا على تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد أهم الأساليب المتبعة في التسويق الرقمي للحفاظ على العميل، وكيفية استخدام قنوات الإنترنت في الاحتفاظ وكسب العملاء الجدد.

المصدر

الوسوم