كتاب ثقافة تجربة العملاء في القطاع الحكومي
Customer Experience Culture in Government: Principles, Practices, and Measures Daryl L Covey
يحظى نموذج تجربة العملاء اليوم باهتمام كبير باعتباره الدواء الشافي الجديد لتقديم خدمات القطاع العام. ولكن مثل جميع نماذج الخدمة الأخرى التي وُلدت في القطاع الخاص ، سيتطلب الأمر الثقافة الداعمة الصحيحة لتحقيق النجاح الكامل. في هذا الكتاب قام بتعريف ووصف هذه الثقافة بالكامل بناءً على ثلاثين عامًا من البحث عنها عبر الحكومة في آلاف التفاعلات الشخصية وجلسات التواصل وترشيحات الجوائز.
كتاب يستحق القراءة للمهتمين بالتمييز في الخدمات الحكومية
تجربة العملاء علم وفن وقوده الشغف
