دليل التركيز على العملاء تنفيذ استراتيجية رابحة مدفوعة بقيمة العميل مدى الحياة

جائزة أفضل كتاب أعمال لعام 2019، كتاب رقمي عالمي دليل التركيز على العملاء..2019 AXIOM BUSINESS BOOK الفائز بجوائز Forbes و NPR’s Marketplace وGoogle Talk ،The Customer Centricity Playbook يقدم “رؤى قابلة للتنفيذ لتحقيق قيمة فورية”، وفقًا لنيل هوين ، رئيس تحليلات العملاء و رئيس التحليلات المبشر ، جوجل. كيف انتقلت شركة الألعاب الإلكترونية العالمية “إلكترونيك آرتس” من كونها “أسوأ شركة في أمريكا” إلى تحقيق أرباح تبلغ مليار دولار؟ اكتشفوا حقيقة بسيطة وتصرفوا بناءً عليها: ليس كل العملاء متماثلين، بغض النظر عن كيفية ظهورهم على السطح.

في The Customer Centricity Playbook، يساعدك الأستاذ في مدرسة وارتون بيتر فادر والمديرة التنفيذية لشركة وارتون إنتراكتيف، سارة تومز، في رؤية عملائك كأفراد بدلاً من كونهم مترابطين، بحيث يمكنك التوقف عن إهدار الموارد من خلال مطاردة مبيعات المنتجات لكل مستهلك. يقدم Fader and Toms تحليلًا بزاوية 360 درجة لجميع العناصر التي تدعم مركزية العميل داخل المؤسسة. في هذا الكتاب، ستتعلم كيفية: تطوير استراتيجية تركز على العميل لمؤسستك فهم الطريقة الصحيحة للتفكير في قيمة عمر العميل (CLV) ضبط الاستثمارات في تكتيكات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتطويرهم استنادًا إلى عدم تجانس العميل. التي تحافظ على مركزية العميل، وتفهم أيضًا الرابط بين CLV وتقييم السوق فهم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، لأنها تشكل أساسًا حيويًا لجميع هذه المجالات من خلال الرؤى القيمة التي توفرها لكتاب Fader الأول، التركيز على العملاء، سرعان ما أصبح go-to للقراء المهتمين بالتركيز على العملاء المناسبين لتحقيق ميزة استراتيجية، في هذا الكتاب الجديد، يقدم Fader and Toms دليلًا حقيقيًا للشركات من جميع الأحجام التي ترغب في إنشاء وتنفيذ استراتيجية رابحة لاكتساب العملاء وتطويرهم والاحتفاظ بهم للحصول على أكبر قيمة.