الثقة مع العملاء..الثقة من أهم جوانب تجربة العملاء، العملاء ببساطة لا يريدون التعامل مع شركة لا يمكنهم الوثوق بها.
التأمين صناعة متجذرة في بناء علاقات ثقة، بدأت منذ 5000 عام عندما قام التجار الصينيون بتقسيم بضائعهم عبر عدة سفن مشتركة، إذا سقطت سفينة واحدة فلن يفقد أي تاجر كل بضاعته، لم يكن هذا برنامجًا رسميًا ولكنه كان قائمًا على علاقة ثقة، عرف التجار أنهم يستطيعون الوثوق ببعضهم البعض لأن لديهم جميعًا نفس الهدف وهو الحفاظ على سلعهم والحد من مخاطرهم.
كيف تبني الثقة مع العملاء
في هذه الأيام، لا يزال التأمين وغيره من الصناعات مثل البنوك والرعاية الصحية، يعتمد على الثقة مع العملاء إنه يتبع نموذج if / then – إذا قدم العميل شركة كل شهر فسيثق في أنه إذا حدث خطأ ما في المستقبل فستتولى هذه الشركة العناية به.
بالنسبة للصناعات المبنية على أساس الثقة ليس هناك الكثير من الثقة تحدث هذه الأيام، في الواقع ثقة المستهلك في العديد من هذه الصناعات في أدنى مستوياتها على الإطلاق، لا يرجع ذلك إلى حدث واحد بل يرجع إلى تقويض العلاقة ببطء في كل مرة تجعل الشركة أحد العملاء يكرر نفسه أو ينتظر لفترة طويلة أو ملء جبال من الأعمال الورقية أو القيام بأي مهمة أخرى محبطة، يفقد هذا العميل القليل من الثقة في الشركة وبدون الثقة لا توجد علاقة مع العميل.
تابع المزيد: الخصوصية و حماية المعلومات مقابل تجربة العميل الممتازة
تجربة العملاء الممتازة
تركز العديد من الشركات على إنجاز أكبر قدر ممكن من العمل، كانت هناك دفعة كبيرة مؤخرًا نحو الكفاءات التشغيلية وإيجاد طرق لتبسيط العمليات يبدو الأمر رائعًا حتى تدرك أن الكفاءة التشغيلية هي عكس تجربة العملاء عالية الجودة تمامًا.
من خلال محاولة الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء وزيادة الحجم فإنك تضحي بدعم العملاء المخصص بدلاً من الشعور كإنسان حقيقي يمكنه الوثوق بشركة ما لحل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم، يشعر العميل وكأنه مجرد رقم يتم دفعه إلى أسفل خط التجميع الخاص بخدمة العملاء.
هذا مهم بشكل خاص للشركات الكبيرة العالقة في طرقها القديمة في القيام بالأشياء، تظهر شركات ناشئة جديدة في جميع الصناعات التي تُحدث رواجًا بسبب تركيزها على تجربة العملاء واستعدادهم لتجربة شيء جديد، هذه الشركات ترى وتعالج نقاط ضعف العملاء مما يساعد على بناء علاقة ثقة.
الثقة مع العملاء هي حجر الزاوية لجميع تجارب العملاء، لا يمكن بناؤه في يوم واحد ولكن يمكن تدميره بسرعة، يمكن أن يساعد التركيز على كل عميل على حدة بدلاً من التسرع في إنجاز الأمور في إنشاء علاقة ثقة طويلة الأمد.
كما يمكنكم زيارة موقعنا على الفيس بوك
