برامج و إدارة منصات التواصل الاجتماعي
برامج و إدارة منصات التواصل الاجتماعي هي الآلية الأساسية لإدارة حسابك على السوشيال ميديا، خاصة بعد أن أصبح التعامل الأساسي بشتي المجالات من خلال شبكة الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، وتعد إدارة منصات التواصل الاجتماعي ما هي إلا عملية تحليل لجمهور تستهدفه على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك حتى تتمكن من تحقيق الفائدة المتبادلة، فمن خلال فهمك لجمهورك يمكنك تطوير استراتيجية للتعامل معه وتوفير محتوى مناسب له، ويمكنك بعد ذلك مراقبة الأفعال والمحادثات المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي لتقديم الخدمة والدعم له، وبالنهاية يمكنك تقديم تقارير بنتائج العائد على الاستثمار من خلال ذلك الجمهور، فالهدف من إدارة منصات التواصل الاجتماعي مؤخراً هو تقدير العائد على الاستثمار لكل منتج أو خدمة يتم إتاحتها من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
خطة إدارة منصات التواصل الاجتماعي
تعتمد خطة إدارة منصات التواصل الاجتماعي على تحقيق الهدف من اللجوء لمواقع التواصل، فالإحصائيات المرعبة لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي أجبرت الشركات على استخدام تلك الإحصائيات لتسويق ودعم منتجاتها وخدماتها، وفقاُ لإحصائيات العام الماضي هناك 25% من مستخدمي تلك المواقع تتواصل بصورة مباشرة ومستمرة مع حسابات التجارة الإلكترونية بينما يوجد 77% من الشركات التي تعتمد على التجارة الإلكترونية تستخدم التسويق من خلال تطبيق انستجرام بصورة أساسية، علماُ بأن تلك النسبة في زيادة مستمرة في ظل الاعتماد على منصات التواصلك لترويج وتسويق المنتجات والخدمات.
تعتمد برامج وإدارة منصات التواصل الاجتماعي على عدة خطوات أساسية وهي:
تحديد الهدف الأساسي للتواجد على منصات التواصل الاجتماعي: وذلك حتى تتمكن من:
تحديد عناوين المحتوي ونوعيته لتقوم بنشره.
تحديد حجم المجهود لنشر ومتابعة وإدارة ذلك المحتوي.
تحديد الأدوار المطلوبة لإدارة حسابات التواصل.
تحديد نوع البيانات التي يجب متابعتها وحصرها لتقييم نسبة تحقيق الأهداف.
وغالباً ما تكون الأهداف لـ “بناء علامة تجارية، زيادة حجم المبيعات، تقديم خدمة العملاء وما بعد البيع”.
تحديد الجمهور الذي تستهدفه:
ولتحديد جمهورك عليك جمع كل البيانات لتتعرف على جمهورك بصورة أقرب وأوضح، ومن خلال ذلك سوف تقرر نوعية المحتوى الذي يتناسب مع لغة واهتمامات الجمهور ليلاقي تفاعل كبير من قبله مما يعني المزيد من الأرباح حالياً وعلى المدى البعيد.
ولتحديد الجمهور هناك بعض العوامل التي يجب عليك تحديدها وهي “الجنس “ذكر أو أنثى”، السن، المهنة، المشاكل التي يعانون منها، الخدمات التي يحتاجون إليها، الطبائع الشخصية، الاهتمامات على وسائل التواصل الاجتماعي”.
تقييم موقفك من منصات التواصل الاجتماعي:
وذلك من خلال تقييم بياناتك الخاصة بحساباتك على منصات التواصل عبر تحديد “المواقع التي تفضلها، عدد المتابعين، متوسط التفاعل مع منشوراتك، معدل النشر، سرعة الرد على العملاء”، ومن خلال ذلك سوف تتمكن من تقييم المحتوى الذي تقدمه وتحديد إمكانياتك التي تنوي توفيرها من ساعات عمل وميزانية للإعلانات.
تحديد وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لك
: فكل جمهور ولديه نوعية محتوى يفضله على مواقع التواصل الاجتماعي معين فجمهور منصة فيسبوك غير جمهور منصة لينكدان أو تويتر، كما تتحكم فئة العمر أيضاً فى تحديد المنصة التي يفضلونها، وذلك عليك أن تحدد جمهورك حتى تتمكن من استخدام منصة التواصل الإجتماعي التي تتناسب معهم.
حدد الخطوط العريضة للمحتوى أو البراند الخاص بك:
بناء براند خاص بك من الأمور الضرورية لكسب ثقة وتقدير الجمهور، لذلك عليك أن تحدد
صوت البراند “معلوماتي ، فكاهي، رسمي ، مشاركة تجارب”.
نوع المحتوى “مقالات، فيديوهات ، صور”.
كيفية إنتاج المحتوى وفقاً للميزانية وطبيعية البيزنس والجمهور.
معدل نشر المحتوى وفقاً للجمهور والإمكانيات المتاحة.
حدد خطة زمنية للمحتوى وفقاً لخطتك التسويقية:
وذلك عبر تحديد مدة الخطة والتي غالباً ما تكون 6 أشهر ولكن يتم تعديلها بصورة شهرية، وتحديد معدل النشر ومهام مدير إدارة منصات التواصل وفريقه، وتعتمد الخطة التسويقية الزمنية على عدة خطوات وهي
صناعة المحتوي من كتابة وتصوير وتعديل صور وفيديوهات وتصميم جرافيكس.
نشر وتوزيع المحتوى من خلال بحث الهاشتاجات وتحديد أفضل وقت للنشر وتعديل خطة المحتوى الزمنية.
الرد على تساؤلات العملاء من خلال الرسائل والتعليقات.
متابعة ردود أفعال الجمهور وتعليقاته على البراند.
تحليل النتائج المباشرة من خلال تقييم المتابعين و الإعجاب والتعليقات والمشاركة.
تحليل نتائج البيزنس من خلال عدد الزيارات وعدد العملاء الجدد وعدد المكالمات والحجوزات.
استخدام أدوات إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي :
تساعدك الأدوات على نشر المحتوى بسهولة بما يتكون منه من فيديوهات وصور ونصوص، كما يقوم بتحديد أنسب الأوقات لنشرها، كما سوف تسهل عليك تلك الأدوات عملية مراقبة ردود الأفعال وجمع البيانات لتقييم المنتج أو الخدمة عبر تعليقات وتفاعلات الجمهور، فسوف تساعدك تلك الأدوات على التحكم فى صفحات التواصل الاجتماعي بطريقة مجانية وسهلة، فكل ما عليك هو رفع الصور والفيديوهات والنصوص وتحديد موعد النشر المناسب لك لتقوم الأدوات بباقي المهام، ومن أهم الأدوات التي تسهل عليك ادارة مواقع التواصل الاجتماعي ” Hootsuite، Tweetdeck، Hashtagify me، Brand24، facebook messenger bot، Grum، Canva، Buffer”.
استخدام التحليلات لمعرفة النتائج :
وذلك من خلال تحديد “عدد الانطباعات، عدد المشاركات، الهاشتاجات، حجم الترافيك إلي موقعك، حجم بيانات العملاء المحتملين، حجم المبيعات”، فمن خلال تلك العوامل سوف تتمكن من تقييم ما تمكنت من الوصول إليه، ولتجمع تلك البيانات كل ما عليك هو الإستعانة بأداة Google Analytics للتعرف على رحلة الزوار على موقعك، بينما هناك أدوات للتحليل حركاتهم على الموقع مثل Facebook analytics و Analytics و Instagram insights، ولصناعة التقارير عليك الإستعانة بـ Google sheets excel و Microsoft.
توفير خدمة العملاء والرد على المتابعين:
وهى من أهم الخطوات فى إدارة منصات التواصل الاجتماعي التي يهملها العديد من أصحاب البيزنس، فهي أفضل طريقة للتواصل مع العملاء لتوفير كل ما يحتاجونه لذلك عليك الحرص على توفير خدمة العملاء والدعم لتكون الأقرب لعملائك حتى لا يلجأون لمنافسيك، ولتبرع بتلك الخدمة عليك أن تحرص على
أن يكون التواصل مع العملاء بصورة سريعة وبشكل ودود واحترافي.
أن يكون المسؤول عن إدارة حسابات التواصل على علم كامل بالمنتجات والخدمات.
أن يكون هناك مواعيد محددة لتوفير خدمة الدعم مع الحرص على توثيق كافة المعلومات والأسئلة الشائعة.
الاستفادة من الـ bots التي توفرها مواقع التواصل للرد على الأسئلة المعروفة مثل “المكان ومواعيد العمل والأسعار”.
متابعة السوق وكل ما هو جديد بمجالك وجمهورك:
وذلك حتى تتمكن من إطلاق الخدمات الجديدة بمجالك أو بمجالات التي تهم جمهورك بالأوقات المناسبة مثل الأعياد والمناسبات، كما عليك متابعة الترندات الجديدة بالمحتوى مثل ve life السيلفى الفيديو الذي انتشر مؤخراً، ويمكنك ذلك بسهولة من خلال أداة “Google trends و Twitter deck” .
وفر تقرير كامل عن نتائج عملية التسويق البراند الخاص بك:
عليك أن تقوم بحصر جميع البيانات الهامة ومقارنتها بأهدافك لتحديد الأهداف التي تم تحقيقها والتي لم تتحقق بعد مع ذكر الأسباب، وذلك حتى تقوم بتحسين المحتوى بالصورة التي تمكنك من تحقيق الأهداف التي لم تتحقق بعد.
عدل المحتوى الخاص بك بناءاً على النتائج: حيث يمكنك تعديل خطتك وأهدافك فى أي وقت وفقاً للمعلومات والبيانات التي قمت بحصرها.
قيم أهمية استخدامك للإعلانات:
حيث تعد الإعلانات المدفوعة من أهم وسائل التسويق على منصات التواصل الاجتماعي، فهى توفر لك العديد من الإمكانيات والخيارات فيمكنك تحديد جمهورك الذي تستهدفه من حيث العمر والوظيفة والاهتمامات والعادات، كما يمكنك اختبار أكثر من إعلان لتصل للمحتوى الأفضل خلال وقت قياسي.
أقرأ أيضا :CX ROI كيف اقيس عائدات تجربة العميل
