تجربة العميل
-
لماذا يُحجِم المستهلك عن زيارة أيكيا
لماذا يُحجِم المستهلك عن زيارة أيكيا الدكتور أحمد علي شعبان في عام 2005، افتتحت أيكيا أول متاجرها الضخمة في دولة…
أكمل القراءة » -
الوصفة السحرية لخلق تجربة عميل حديثة
الوصفة السحرية لخلق تجربة عميل حديثة هل تتخيل نفسك اليوم تتعامل مع شركة طيران لا تقدم خدمة حجوزات التذاكر عن…
أكمل القراءة » -
جودة معلومات الخدمات واثرها على تجربة المتعامل
جودة معلومات الخدمات واثرها على تجربة المتعامل ربى يونس لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده…
أكمل القراءة » -
دراسة مشاعر المتعاملين لتطوير تجربة مثالية
دراسة مشاعر المتعاملين لتطوير تجربة مثالية الدكتور أحمد علي شعبان تستخدم الشركات المختلفة تقارير ومخططات رحلة المتعاملين كأداة أساسية لاتخاذ…
أكمل القراءة » -
ثقافة التركيز على المتعاملين
ثقافة التركيز على المتعاملين معاذ العزام ثقافة التركيز على المتعاملين يتعامل موظفي خدمة المتعاملين مع الكثير من المتعاملين من ثقافات…
أكمل القراءة » -
تجاهل العملاء
تجاهل العملاء المهند السبيعي يحدث أن بعض مقدمي الخدمات يتجاهلون عملائهم بشكل مقصود أو غير مقصود، دون إدراك منهم لخطورة…
أكمل القراءة » -
كيفية حل الشكاوى و تحسين تجربة العميل
حل الشكاوى و تحسين تجربة العميل حل الشكاوى وطريقة التعامل معها علم واحترافية لا يمكن الاستغناء عنها في مجال إدارة…
أكمل القراءة » -
Crowdsourcing ما هو التعهيد الجماعي أو
التعهيد الجماعي Crowdsourcing Crowdsourcing أو ما يسمى بالتعهيد الجماعي هو عبارة عن عملية يتم من خلالها جمع أكبر عدد من…
أكمل القراءة » -
جوائز تجربة العميل
جوائز تجربة العميل – المهند السبيعي تمهيد: ما هي الغاية من جوائز تجربة العميل؟ ما هي الغاية للمنظمين وما هي…
أكمل القراءة » -
خمسة تريليون دولار في خطر بسبب تجربة العميل السيئة
تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات حسب دراسة اجرتها XM institute دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72%…
أكمل القراءة »