التعهيد الجماعي Crowdsourcing
Crowdsourcing أو ما يسمى بالتعهيد الجماعي هو عبارة عن عملية يتم من خلالها جمع أكبر عدد من المعلومات أو الآراء أو Crowdsourcing الخبرات من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف الذكية، وقد تكون تلك العملية طوعية ومجانية أو مدفوعة الثمن .
قد يشترك مجموعة من الأشخاص لتطوير أحد المواقع الإلكترونية مما يستدعي مشاركة معلوماتهم وخبراتهم حول البرمجة والتصميم وكتابة المحتوى وترجمته ويكون التعهيد الجماعي في هذه الحالة طوعياً ومجانياً، بينما تستعين أحد الشركات بمجموعة من المصممين لتصميم شعار الشركة وفقاً لمعايير معينة وفى هذه الحالة تدفع قيمة التصميم المثالي وهنا تعد عملية Crowdsourcing مدفوعة الأجر، وتتعدد استخدامات عملية التعهد الجماعي لما توفره من فوائد وما تساهم به من تطورات بجميع المجالات.
Crowdsourcing ما هو التعهيد الجماعي أو
التعهد الجماعي أو crowd sourcing هو عملية جمع معلومات من جمهور كبير بدون مقابل أو بمقابل مادي، وتعتمد فكرة التعهد الجماعي على الاستعانة بمجموعة كبيرة من الأفراد بشرط قوة الذكاء والخبرة والمعرفة تجاه ما يتم جمع المعلومات حوله، فكلما زادت نسبة الذكاء والمعرفة والخبرات لدى الأشخاص المستعان بهم كلما حصلت على نسبة نجاح أكبر لمشروعك على شبكة الانترنت وتتعدد استخدامات التعهد الجماعي فهو من أهم التقنيات الناجحة المستخدمة على شبكة الإنترنت سواء بالمواقع أو الشبكات الاجتماعية أو الجمعيات الخاصة، ويعد التقنية الأساسية التي تعتمد عليها بشبكة الفيس بوك.
Crowdsourcing examples
وهناك العديد من الـ crowd sourcing examples فقد تم استخدام تقنية Crowdsourcing من خلال شبكة الفيس بوك أول مرة بجامعة هارفارد الأمريكية تنتشر داخل الولايات المتحدة الأمريكية بسرعة فائقة نظراً لكثافة التأييد التي حظيت به، مما ساعدها على الانتشار بجميع الأنحاء لتصبح الأولي عالمياً بمجال الانترنت، شبكة الفيس بوك لم تحظى بالمركز الأول على العالم إعلاناتها أو لكونها أول موقع تواصل، بل لاعتمادها على فكرة التعهد الجماعي التي تعتمد بصورة أساسية على الجمهور الذي يقوم باستخدامها وبذلك يعد الفيس بوك من أنجح المشاريع عالمياً التي تعتمد على تقنية التعهيد الجماعي.
وقد قام موقع غوغل أيضاً بالاعتماد على تقنية Crowdsourcing للحصول على أكبر نسبة من النجاح لخدماته، لذلك قام بطرح خدمة Google image labeler التي تساعد المستخدمين على رفع صورهم الخاصة ونشرها على محرك البحث مما عمل على زيادة النشاط على موقع جوجل.
وقد تم استخدام تقنية التعهيد الجماعي أيضاً لمساعدة الأشخاص على تحقيق أرباح مالية من خلال مشاركة خبراتهم ومعرفتهم حول أي من المشاريع على الإنترنت لتحقيق الاستفادة المتبادلة بين الطرفين، وذلك عبر توفير التمويل الجماعي المعرفي لمساعدة تلك الأفراد على الحصول على الدعم المالي لتطوير مشاريعهم، وذلك من خلال توفير الأفكار والخبرات والمعرفة بصورة واسعة ومختلفة.
أمثلة التعهيد الجماعي في بعض المشاريع
مشروع mural arts Philadelphia حول تقديم أفكار عن الآثار بالمدينة وقد نجحت تقنية التعهد الجماعي خلال ذلك المشروع فى زيادة الوعي بتاريخ المدينة وتوفير عدد من المقترحات للنصب التذكاري.
مشروع تحدي الروبوتات الفضائية لوكالة ناسا التي قامت من خلال تقنية التعهد الجماعي بمشاركة فرق من جميع أنحاء العالم للعمل على تطوير روبوتات بشرية لمساعدة رواد الفضاء لاستكشاف الفضاء بالمستقبل.
وبذلك تكون تقنية التعهيد الجماعي قد حققت ما يفتقده العديد من المواقع التي تبحث عن النجاح، فقد كانت بمثابة الفائدة التي يبحث عنها الجميع داخل المشاريع وعمليات الشراء والبيع، مما حفز عدد كبير من الأشخاص للإقبال على تلك المشاريع والخدمات التي تعتمد على تقنية التعهد الجماعي والمساهمة فى نجاحها بصورة مباشرة.
Crowdsourcing فوائد الـ
تتعدد فوائد الـ Crowdsourcing لتندمج مع جميع المشاريع والخدمات والبرامج التي أصبحت مركز اهتمام الجميع مؤخراً لتحقق الربح المثالي للجميع، فيمكنك الاستفادة من تقنية التعهد الجماعي في
حل المشكلات الصعبة: تساعد تقنية التعهد الجماعي على توفير عدد كبير من الأفكار والحلول من خلال الاستعانة بعدد كبير من الأشخاص، وبالتالي يمكنك الوصول لأفكار رائعة وحلول غير متوقعة يمكن استخدامها لحل مشكلتك وتحقيق ارباح ضخمة.
توليد مجموعة كبيرة من الأفكار: غالباً ما تحتاج الشركات لعدد كبير من الأفكار لتصل الفكرة التسويقية والدعائية المثالية التي سوف تنجح فى إيصال الخدمات وتحقيق المنافع المشتركة بينها وبين المستخدمين، وتساعد تقنية التعهد الجماعي على توفير أفكار متنوعة يمكنها حل المشكلات الصعبة والغير متوقعة بصورة أسرع وذلك من خلال فتح بوابة لتنوع أكبر بالأفكار مما سوف يساعد على تحقيق ضجة بمجال التسويق والأعمال.
عبء إداري منخفض: عادة ما أي ابتكار يكون هناك عبء إداري كبير يقع على من يقوم بقيادة المشروع وتنظيمه، ولكن مع تقنية التعهد الجماعي يتم وضع شروط وأحكام يتم الالتزام بها لتداول أكثر للأفكار والتركيز على الأفكار الأكثر إثارة مما يساعد على خفض العبء الإداري بصورة مباشرة.
مصدر لطنين التسويق: ونظراً لما يوفره التعهد الجماعي من عبء إداري منخفض وحلول غير متوقعة وسريعة للمشكلات الصعبة، تمكنت الشركات من توفير شبكة كبيرة من المعجبين يمكنها المشاركة لتبادل الخبرات والمعارف والأفكار مما ساهم في تحقيق ضجة تسويقية، فالتسويق في هذه الحالة يعتمد على نشاط المعجبين أنفسهم مما جعله أكثر نجاحاً وانتشارا.
مصدر شامل لبيانات العملاء: التعهد الجماعي عبارة عن شبكة كبيرة تضم جميع الشركات والمؤسسات بما فيها من عملاء وموظفين ومعجبين، وبالتالي يمكنك الحصول من خلالها على جميع البيانات حول ما قدمه العملاء من أفكار وحلول وما ساهم فى تحقيقه من خلال تلك الأفكار والحلول.
الممارسات العملية و Crowdsourcing
وتتعدد أشكال التعهيد الجماعي خلال الممارسة العملية ليساهم بشكل أفضل داخل مختلف المجالات، حيث يوجد ثلاث أشكال من التعهد الجماعي وهما
الابتكار المفتوح: بالابتكار من خلال تقنية crowd sourcing يفتح المجال لمشاركة الابتكار عبر استخدام المعارف المفيدة والمختلفة داخل عدد كبير من الأماكن سواء داخل أو خارج الشركة.
الإنشاء المشترك: حيث تساعد تقنية التعهيد الجماعي على مشاركة الإبداع بين الشركات والمؤسسات المشتركة سواء بين العملاء أو المعجبين المتشددين، مما يساعد على انشاء تطوير مشترك لتلك المؤسسة مما يساهم في تطوير منتجاتها و خدماتها وأنظمتها.
بوابات الأفكار: وهي أحد أشكال الابتكار المفتوح ولكنها بمثابة بوابة مفتوحة للجميع من جماهير وعملاء وموظفين لتقديم ومبادلة المقترحات والأفكار لتطوير المنتجات والخدمات، مما يساعد على إيجاد الحلول المثالية للمشاكل الصعبة خلال وقت قياسي.
التعهيد الجماعي uber and netflix
كانت أوبر مجرد فكرة نشأت بالاعتماد على فكرة التعهد الجماعي، وذلك من خلال توفير تطبيق يمكن من خلاله ربط العملاء بالسائقين وبالتالي يحصل السائق على عملاء أكثر بينما سوف يدفع العميل أقل بالرغم من قدرته على الحصول على السائق بسرعة مع إمكانية اختيار نوع السيارة وسائقها، وعلى نفس النهج استخدمت تقنية crowd sourcing لتطوير توصيات جائزة Netflix المليون دولار للتعلم الآلي واستخراج البيانات للتنبؤ بتصنيف الأفلام، وتعتمد تلك الجائزة على وضع حلول حسابية لبرنامج التوصية للشركة لتطويرها بنسبة 10% لتقليل الطلب على الإصدارات الجديدة الرائجة وتحسين أدوار الأصول في المخزون من أقراص DVD.
إقرأ أيضا :
CX Framework إطار عمل تجربة العميل
