عشرة اتجاهات تقنية رئيسية تقود التحول في سلوك المستهلك والأسواق بحسب IDC

نظرًا لأن التحول الرقمي يتجذر عبر النظام البيئي للمستهلك، يجب على الشركات توسيع وتعميق علاقاتها مع المستهلكين لفهم رغباتهم واحتياجاتهم وتطلعاتهم بشكل أفضل من خلال أبحاث المستهلك المستقبلية الموسعة، تساعد مؤسسة البيانات الدولية (IDC) الشركات سواء كانت تخدم المستهلكين بشكل مباشر أو غير مباشر على مواءمة منتجاتها وخدماتها واستراتيجيات أعمالها بشكل أفضل مع جمهور المستهلكين سريع التطور.

تقنيات رئيسية تقود التحول في سلوك المستهلك والأسواق

قال توم ماينيلي نائب المجموعة: “تسبب التكنولوجيا تحولات هائلة في الطريقة التي يعيش بها المستهلكون حياتهم، ويجب على شركات التكنولوجيا، من بائعي الأجهزة إلى مطوري البرامج إلى موفري الخدمات والبنية التحتية، التفكير مليًا في كيفية تأثير هذه التحولات على عروضهم المستقبلية”.

رئيس قسم الأجهزة وأبحاث المستهلكين في IDC “تؤمن IDC بأن المؤسسات يجب أن تعيد تحديد مهمتها لتكون أكثر صلة بالفرد للدفع نحو هذا المستقبل الناجح، يتطلب هذا النهج الجديد إعادة التفكير في نماذج تشغيل الشركة ونماذج الأعمال عبر الصناعة مع التركيز على فهم أفضل وتمكين التعاون والتعاون مع الشركات المجاورة الشركات والصناعات “

لتحقيق هذه الغاية، حددت IDC عشرة اتجاهات تقنية بالإضافة إلى الحادية عشر مكافأة! التي تقود التحول في سلوك المستهلك والأسواق

تابع أيضاً: اهم المؤشرات لقياس تجربة العميل بال Chatbot

أهم ألاتجاهات والتقنيات الأساسية

• نماذج الأعمال والتسعير الجديدة – الاشتراكات والتجميع والولاء: منتجات الأجهزة، بالإضافة إلى الوسائط والخدمات، تتجه نحو نموذج الاشتراك.
• على النظم البيئية للجسم – الهاتف + المعصم / اليد + الأذنين: تدريجياً سيستخدم المزيد من الأشخاص أجهزة متعددة تعمل كنظم بيئية متكاملة.
• الاتصال اللاسلكي والنطاق العريض 5G ، و Wi-Fi 6 ، و Bluetooth، وشبكات WAN، والمزيد: سيصبح الاتصال الرقمي أكثر موثوقية واستجابة وسلاسة لتمكين تجارب أكثر جاذبية وغامرة.
• الواقع المعزز والافتراضي: كافح البائعون لتطوير AR و VR التي سيتبناها المستهلكون على نطاق واسع، على مدار السنوات الخمس المقبلة، سيقوم البائعون بكسر كود الصوت المعزز وتحسين الواقع المعزز للهواتف والنظارات الذكية ونظارات الواقع الافتراضي.
• مجموعة متزايدة من أجهزة الإنتاجية الرقمية: يبدأ العديد من الأشخاص بهاتف ذكي وسوف ينمو الكثيرون لاستخدام نظام أساسي للخدمات الرقمية المتكاملة عبر أجهزة الكمبيوتر، والأجهزة اللوحية، ومكبرات الصوت الذكية، وخدمة سطح المكتب الافتراضية.
• يمزج المستهلكون بين العمل والأجهزة الشخصية والخدمات والأماكن: أدى الوباء إلى تسريع اتجاه الاستهلاك، حيث أدى العمل من المنزل وسير العمل بدون لمس إلى استخدام أكبر للتقنيات الشخصية في العمل.
• المنتجات الذكية المتصلة الجسم والمنزل والمواصلات وإنترنت الأشياء: تتيح تقنية إنترنت الأشياء مجموعة واسعة من المنتجات الذكية والمتصلة التي تعمل على ترقية أو تحويل العديد من التجارب، وخاصة من أجل الرفاهية.

تقنيات وبعض الأفكار الجديدة

• الخدمات الشخصية الرقمية / السحابية للحياة والأمان والخصوصية: ستساعد الحلول المستهلكين على إدارة مجموعة جامحة وفوضوية من الخدمات والتجارب الشخصية من خلال تحسين إدارة كلمات المرور والمراقبة المالية وخدمات الأمان.
• تتعارض الوسائط الرقمية والوسائط الاجتماعية والإعلان: يتبنى المستهلكون البث الرقمي والاقتصاد المنشئ بينما يتفادون الإعلانات، مما يمثل تحديًا لنماذج الأعمال.
• النقود الرقمية المحافظ والمدفوعات والعملة والعملات المشفرة: يتعمق المستهلكون الآسيويون بالفعل في التطبيقات الفائقة للدفع، بينما دفع الوباء المستهلكين الغربيين بعيدًا عن العملة إلى البطاقات والنقر للدفع والمحافظ الرقمية ولكن ليس في التطبيقات الفائقة المزيد من التغيير يلوح في الأفق.
• ستمكن البنية التحتية للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من توفير خدمات جديدة للمستهلكين: لا يستخدم المستهلكون الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لكنهم يتبنون تجارب مقنعة تتيحها هذه التقنيات، ستتيح التطورات تجارب مثل الاستماع الانتقائي والوسائط الشخصية للغاية.

يركز إطار عمل المستهلك المستقبلي لشركة IDC على ثمانية قطاعات للمستهلكين الترفيه والإسكان والسفر وتناول الطعام والتنقل الشخصي والمال والتسوق والتعلم مدى الحياة والرفاهية، على عكس أبحاث المستهلكين التقليدية، تستخدم IDC نهجًا أكثر شمولاً، حيث توفر للعملاء إمكانية الوصول إلى ثلاث خدمات بحثية متميزة:

• خدمة نبض المستهلك

برنامج بحثي أولي يقوم بمسح المستهلكين في سبع دول لرصد المواقف والعقليات والإنفاق وتصورات العلامة التجارية عبر قطاعات المستهلكين الثمانية في المستقبل.

• نموذج السوق الاستهلاكية

مجموعة بيانات عالمية شاملة تتضمن بيانات تاريخية وتوقعات مدتها خمس سنوات للنشاط الرقمي الاستهلاكي والإنفاق عبر مجموعة واسعة من التقنيات، موزعة في 8 مناطق و 51 دولة.

• أجندة المستهلك المستقبلية

برنامج القيادة الفكرية الذي يعبر عن رؤية واسعة وطويلة المدى للتحولات التكنولوجية والمجتمعية التي ستؤثر على المستهلكين والشركات والمنظمات والحكومات التي تخدمهم.

عينت IDC مؤخرًا فرانك جيليت لقيادة خدمة أجندة المستهلك المستقبلية بالإضافة إلى تحديد اتجاه أجندة أبحاث المستهلك في المستقبل، سيتعاون مع محللين من جميع أنحاء IDC لتوضيح كيف ستؤثر التغييرات عبر المشهد الاستهلاكي على الشركات التي تواجه المستهلك وبائعي التكنولوجيا والمؤسسات الأخرى وتشكل نتائج الأعمال والمجتمعية في المستقبل.

يتمتع جيليت بخبرة 26 عامًا كمحلل صناعي كان آخرها نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester Research، يتمتع بخبرة واسعة في التحقيق والتنبؤ وتقديم المشورة بشأن الابتكار القائم على التكنولوجيا والذي يقود استراتيجيات الأعمال الجديدة والمنتجات القائمة على الخدمة وسلوكيات العملاء واتجاهات المستهلكين.

قال فرانك جيليت: “يحدث التحول الرقمي عبر الاقتصاد الاستهلاكي الذي يمثل ثلثي النشاط الاقتصادي العالمي ويؤدي هذا التحول إلى خلق علاقات أكثر وأعمق مع المستهلكين، مما يؤدي إلى اضطراب وتغيير ينتشر عبر الأسواق وسلاسل التوريد”، نائب رئيس الأبحاث، مستقبل المستهلك في IDC

“لفهم تحول المستهلك ، ستستخدم IDC نهجًا شاملاً لتجاوز التقنيات والأسواق، ستستخدم خدمات المستهلك المستقبلية إطارًا مشتركًا يركز على ثمانية أنشطة للمستهلكين من خلال هذا الإطار، سنخبر قصصًا شاملة عن المستهلك المستقبلي وكيف يستخدمون التكنولوجيا لتغيير أنشطة الحياة “

حول IDC

شركة البيانات الدولية (IDC) هي المزود العالمي الأول لمعلومات السوق والخدمات الاستشارية والأحداث الخاصة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأسواق تكنولوجيا المستهلك مع وجود أكثر من 1200 محلل في جميع أنحاء العالم، تقدم IDC خبرات عالمية وإقليمية ومحلية في التكنولوجيا، ومقارنة معايير تكنولوجيا المعلومات وتحديد المصادر، وفرص الصناعة والاتجاهات في أكثر من 110 دولة.

يساعد تحليل IDC ورؤيته المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات والمدراء التنفيذيين ومجتمع الاستثمار على اتخاذ قرارات تقنية قائمة على الحقائق وتحقيق أهداف أعمالهم الرئيسية. تأسست IDC في عام 1964، وهي شركة فرعية مملوكة بالكامل لـ International Data Group (IDG)، الشركة الرائدة في مجال الإعلام التكنولوجي والبيانات وخدمات التسويق.