Member Directory

حاصل على بكالوريوس هندسة المعدات الطبية من جامعة عجمان - الإمارات العربية المتحدة، ودبلوم عالي في إدارة الأعمال من جامعة مانشستر – المملكة المتحدة. يتميز شادي بخبرة عملية تجاوزت الخمسة عشر سنة، في عدة صناعات وشركات عالمية. بدأ مساره المهني بمجال المبيعات والتسويق والتدريب على الاجهزة الطبية في شركات محلية بالمملكة العربية السعودية ثم بمجال المختبرات الاكلينيكية لدى شركة روش دياجنوستكس الشرق الأوسط وتدرج في مساره المهني مع روش وعمل في مجال الاستشارات الفنية والإدارية وإدارة المشاريع/ مثل تحسين الأداء وتصميم تدفق العمليات التشغيلية داخل المختبرات (Labs Workflow). حاليا يشغل شادي منصب مدير مساعد لدى شركة الاستشارات العالمية (كي بي ام جي - KPMG) حيث يعمل في حلول تصميم التجارب والإبداع - تجربة العميل (تصميم الاستراتيجية، نماذج العمل التشغيلية، تصميم رحلة العميل، التفكير التصميمي، إدارة وتصميم ورش العمل ومجموعات التركيز ومقابلات العملاء) مهتم بالمجالات التالية: تحسين الأداء والتجارب، تجربة العميل، تجربة الموظف، صوت العميل، تجارب المستخدمين الرقمية.

خبير في مجالات إدارة العملاء، تقنيات التدريب وتطوير الأعمال، متخصص في إدارة خدمات كبار العملاء، وباحث في مجال تطوير وأتمته الخدمات في قطاع الطيران، بخبرة تزيد عن 15 عاما، شغل خالد عدة مناصب في عدد من الشركات المحلية والإقليمية العاملة في مجال تقديم الخدمات، وساعد في تأسيس وإدارة عدد من الشركات الناشئة في مجالات مختلفة مثل التجارة الإلكترونية، الخدمات اللوجستية، والخدمات التدريبية والاستشارية، وهو رائد أعمال حاصل على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة اليرموك.
قدم خالد مجموعة كبيرة من البرامج التدريبية والخدمات الاستشارية المتعلقة بتطوير المبيعات، بروتوكولات الأعمال، ريادة الأعمال، وتصميم استراتيجيات خدمات العملاء، وتحسينها، كما ساهم بتصميم عدد من برامج قياس مستوى الخدمات ورضى العملاء.

حاصلة على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة الأمير سلطان ،تتمع معالي بخبرة تجاوزت الست سنوات في إدارة العمليات، تمحورت خبرتها حول إدارة الجودة ، و تجربة العميل و متابعة الأداء. كما عملت على عدة مشاريع في تحسين تجربة العميل وتطوريها منها بناء نظام صوت العميل VOC، وتصميم رحلة العميل و بناء معايير ضبط الجودة لخدمات مراكز الإتصال ومواقع التواصل الإجتماعي، كما حصلت على عدة شهادات مهنية في تجربة العميل، وإدارة المشاريع، و مؤشرات الأداء. وتعمل حالياً في الإدارة الإستراتيجية للإشراف على المشاريع المتعلقة بتجربة العميل ومتابعة أدائها في تحقيقها للاهداف الإستراتيجية.

لاستاذ هاني مختار هو خبير ومستشار واحد الرواد الدوليين في مجالي تجربة العملاء والتحول الرقمي ..

يحظى الاستاذ هاني بسمعة علمية وتنفيذية كبيرة علي المستويين العالمي والاقليمي كونه مؤلف وصاحب نظريات مؤثرة وتنشر مؤلفاته في اهم المراكز البحثية العالمية و يحمل الاستاذ هاني خبرة تربو علي ال25 عامًا مع تجارب تحول ناجحة في قطاعات تقنية المعلومات والقطاعات الحكومية والقطاعات المصرفية وقطاعات الاتصالات و الشركات والتجزئة وغيرها ايضًا

خبرة تتجاوز ال13 عاماً في مجال تجربة العملاء، إدارة مراكز الاتصال، والتحول الرقمي في قطاعات الاتصالات، والخدمات اللوجستية، وشركات السلع سريعة الدوران، وشركات تشغيل وإدارة مراكز الاتصال.

حاصل على بكالوريوس في نظم المعلومات المعلومات الحاسوبية من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية، ودبلوم خدمة العملاء من مؤسسة إليسون للتدريب، بالإضافة إلى العديد من الشهادات والدورات التدريبية في مجال تجربة العملاء وإدارة المشاريع وتدريب المدربين وغيرها من المجالات.

يعمل حالياً بوظيفة المدير الإقليمي لنجاح وتجربة العملاء في شركة فاين الصحية القابضة ويدير أنشطة تجربة العملاء ومراكز الاتصال في الأردن والسعودية ومصر والإمارات العربية المتحدة.

شادي طبيب وخبير استراتيجي وتشغيلي يتمتع بمهارات قيادية رائعة وسجل حافل بالنمو والنجاح لأكثر من 16 عامًا من الخبرة في تشغيل قطاعات الرعاية الصحية وإدارة الـتأمين الطبي وتجربة العملاء
د.شادي مدرب معتمد لصناعة التأثير والإلهام ومسجل في International Coach Federation، محكم دولي في المحافل الدولية لتجربة العملاء .اختصاصي طبي في تقييم الاخطار التأمينية من GenRe ,وحاصل على اختصاص تجربة المرضى من PEN ويحمل الماجستير في إدارة الأعمال بالإضافة الى دبلومة متقدمة في إدارة الجودة للقطاع الطبي، وحاصل على الحزام الأسود في Six Sigma ، بالإضافة الى حضور العديد من الدورات التدريبية في القيادة الرقمية والتحويلية المرنة من Mckinsey وجامعة Duke
تدرج في مناصب مختلفة ويشغل الآن منصب قيادي في إدارة تجربة العميل -خدمات المستشفيات في شركة بوبا العربية للتامين التعاوني، وهو عضو مجلس إدارة في Customer Institute
يهتم بقيادة الأعمال الشغوفة والملهمة التي تنشط المنظمات والأفراد على حد سواء. كم انه يؤمن بخلق بيئة عمل فاعلة للموظفين كحجر أساس لتنفيذ إستراتيجية العملاء والمشاركة التي تشرع في رحلة تغيير الثقافة المتمركزة حول العميل لوضع العميل في قلب كل ما نقوم به