Member Directory

محررة متخصصة بتجربة العميل وإدارة الموارد البشرية في سي إكس أريبيا.

حاصل على بكالوريوس هندسة المعدات الطبية من جامعة عجمان - الإمارات العربية المتحدة، ودبلوم عالي في إدارة الأعمال من جامعة مانشستر – المملكة المتحدة. يتميز شادي بخبرة عملية تجاوزت الخمسة عشر سنة، في عدة صناعات وشركات عالمية. بدأ مساره المهني بمجال المبيعات والتسويق والتدريب على الاجهزة الطبية في شركات محلية بالمملكة العربية السعودية ثم بمجال المختبرات الاكلينيكية لدى شركة روش دياجنوستكس الشرق الأوسط وتدرج في مساره المهني مع روش وعمل في مجال الاستشارات الفنية والإدارية وإدارة المشاريع/ مثل تحسين الأداء وتصميم تدفق العمليات التشغيلية داخل المختبرات (Labs Workflow). حاليا يشغل شادي منصب مدير مساعد لدى شركة الاستشارات العالمية (كي بي ام جي - KPMG) حيث يعمل في حلول تصميم التجارب والإبداع - تجربة العميل (تصميم الاستراتيجية، نماذج العمل التشغيلية، تصميم رحلة العميل، التفكير التصميمي، إدارة وتصميم ورش العمل ومجموعات التركيز ومقابلات العملاء) مهتم بالمجالات التالية: تحسين الأداء والتجارب، تجربة العميل، تجربة الموظف، صوت العميل، تجارب المستخدمين الرقمية.

خبير في مجالات إدارة العملاء، تقنيات التدريب وتطوير الأعمال، متخصص في إدارة خدمات كبار العملاء، وباحث في مجال تطوير وأتمته الخدمات في قطاع الطيران، بخبرة تزيد عن 15 عاما، شغل خالد عدة مناصب في عدد من الشركات المحلية والإقليمية العاملة في مجال تقديم الخدمات، وساعد في تأسيس وإدارة عدد من الشركات الناشئة في مجالات مختلفة مثل التجارة الإلكترونية، الخدمات اللوجستية، والخدمات التدريبية والاستشارية، وهو رائد أعمال حاصل على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة اليرموك.
قدم خالد مجموعة كبيرة من البرامج التدريبية والخدمات الاستشارية المتعلقة بتطوير المبيعات، بروتوكولات الأعمال، ريادة الأعمال، وتصميم استراتيجيات خدمات العملاء، وتحسينها، كما ساهم بتصميم عدد من برامج قياس مستوى الخدمات ورضى العملاء.

زر الذهاب إلى الأعلى