اظهار الحب للعملاء

 

لنكن صادقين علينا ان نعترف انه بدون اظهار الحب للعملاء لا يمكن وجود لعملاء ذو اهتمام وولاء للشركات، لذا لماذا لا يوجد الا عدد قليل من الشركات التي تظهر الحب لعملائها الحاليين؟  عادة تكون الشركات منشغلة جدا لجذب اهتمام العملاء الجدد علما انها تكلف اكثر من 5 مرات من الحفاظ على العملاء الحاليين واسعادهم.

يوم الحب هو يوم ينتشر به الحب و لايوجد افضل من هذا الوقت لاظهار الحب للناس وخصوصا للاشخاص الذين يدفعون رواتبنا وهم العملاء و كل ما علينا هو اظهار الاهتمام والخب للعملاء، واليك 5 طرق لاظهار الحب للعملاء والتي تظهر لهم الاهتمام بهم 

عليك الإجابة على كل التعليقات على وسائل التواصل الإجتماعي

سواء كانت شكر على ملاحظات ايجابية اوالمحاولة لحل المشكلات التي يواجهونها، حيث انه من المهم ان تقوم بالاجابة على كل من قام بالتواصل معك على قنوات التواصل الاجتماعي والتي يتم ذكركم فيها، و خصوصا ان العملاء يتوقعون التجاوب من الشركات والتي تظهر تجربة العميل الايجابية وان العلامنة التجارية مهتمه بهم، وتظهر للمتربصين مدى اهتمام العلامة التجارية بعملائها.

 

 

أرسل دعوات مكتوبة بخط اليد لاظهار الحب للعملاء

 ارسالك لدعوات مكتوبة بخط اليد وتكون مدفوعة من خلال التوصيل تظهر مدى الاهتما للتفاصيل من العلامة التجارية لعملائها ةالتي لها صدى ايجابي لدى العملاء خصوصا ان البريد الالكتروني اصبح مزدحما جدا وبالغالب لايستطيع العملاء الانتباه الى جميعها، وهي فرصة مناسبة لاظهار ان الشركة تحاول بذل جهد اضافي لشكر عملاءها على التعامل معهم. و “لاتستخف بقوة الملاحظات المكتوبة بخط اليد“ حسب الكاتب جوي كولمان “في ظل العالم الرقمي المتزايد الحصول على شيء بالبريد والذي يكون مكتوب بخط اليد يدل على مستوى الاهتمام والانتباه للعملاء بشكل استثنائي“

اذهب الى ميلاً اضافياً لاظهار الحب للعملاء

أحدى الشركات ترد على منتقدين المنتجات باقتراح منتجات تكون اقرب الى احتياجاتهم. و تقوم بتعويض نقدي على الفور حتى لو لم يقم العميل بالطلب. وهذه الاستراتيجية تحول العملاء المنتقضينوالغير راضيين الى عملاء سعداء وعلى ثقة بالعلامة التجارية. بعض الشركات قامت بتعيين اخصائيي استرايتيجية  “مفاجئة واسعاد” للوصول الى مستويات تفوق توقعات العملاء.

 استمع الى العملاء 

 الكثير الكثير من الشركات تستثمر باقسام الاستماع الى ملاحظات العملاء وتقوم بشراء الانظمة الباهظة الثمن، ولكن القليل جدا من يقوم باخذ هذا الملاحظات بعين الاعتبار التصرف بحسبها. ان العملاء دائما يكونوا حريصين على ابداء الاراء التي تطور الشركة التي يتعاملون معها وتحسين خدماتها وعندما تكون مستمع جيد وتتعامل مع الملاحظات بشكل جدي سيكون دائما هناك الملاحظات والابتكارات التي تضعك على قائمة المنافسيو والتي تلامس احتياجاتهم وتحسن رحلة العملاء.

 اصلح الامور الخاطئة بتجربة العملاء

  لا شيء يقول “انا احبك”  اكثر من الورد، لكن ماذا لو وصلت الباقة باناء مكسور او ان تصل الشوكلاته المميزة ذائبة؟ في حين ان عدد من العملاء يشتكون من نفس السبب، لا يكفي حل المشكلة عندما تتكرر اكثر من مرة، و لا يكفي حل المشكلات بشكل فردي، بل على مظفي خدمة العملاء القيام باتخاذ اجراءات لايصال الملاحظات للاقسام المعنية لحل المشكلات بشكل جذري. “لا تجعل العميل يقوم بكل العمل. بمعنى اخر لا تكافح الاعراض فقط بل عليك ان تعالج الاسباب الاساسية.

و لا تنسى ان العملاء لا يشاركون الملاحظات السلبية فقط على وسائل التواصل الاجتماعي، بل يشاركون ايضا الملاحظات والتجارب الايجابية بشكل اكبر.   خصوصا انهم لايمتلكون الكثير منها.  لذا اظهر الى العملاء مدى حبك لهم في يوم الحب من خلال تويتة صغيرة اومنشور على انستغرام وفيس بوك.

المرجع فوربس. 

اقرا ايضا: كيفية حل الشكاوى و تحسين تجربة العميل