تجربة العميل على أولويات البيت الأبيض بأمر رئاسي من جو بايدن

تجربة العميل بالعربي 

الرئيس الأمريكي جو بايدن بصدد توقيع قرار “تحول تجربة العميل وتقديم الخدمات في الحكومة الفيدرالية” و يقتضي بأمر الجهات الحكومية للمسؤولية حول مستوى تجربة المستفيدين والتقديم الخدمات الحكومية للعامة.

“وضع المتعاملين كأولوية و تحسين مستوى تجربة العميل والخدمات للمواطنين الأمريكيين”.

لم تضح بعد المعلومات حول مستوى التحسين على تجربة العملاء ولكن بالتأكيد ستضح الصورة بالأيام القادمة عندما يتم إصدار المعلومات بشكل كامل، و لكن بحسب موقع البيت الأبيض فإنه لا بد لإعادة النظر بمستوى تجربة العملاء والخدمات المقدمة للمواطنين في الجهات الحكومية الفيدرالية.

تحسين تجربة العميل والخدمات

ولقد أوضح البيان المنشور بالموقع عده معلومات والتي نذكر منها ما يلي:

إن الحكومة الفيدرالية للولايات المتحدة الأمريكية تتعامل يوميا مع الملايين من المواطنين في تقديم الخدمات الأساسية في لحظات تعد الأهم في حياتهم. من خلال النظر في تلقي اللقاحات أو تقديم طلبات التقاعد، إلى التأمين الصحي و المرور بالتحققات الأمني أو للتاكد من القروض السكنية، وحيث أن الأمريكيين يتوقعون الخدمات الحكومية ان تكون سريعة الإستجابة لإحتياجاتهم، ولكن عليهم البحث من خلال العديد من المواقع الإلكترونية ومكاتب خدمات الجمهور وأرقام الخدمات التي يحتاجونها لإتمام معاملاتهم. قات إدارة الرئيس الأمريكي جو بايدن بالالتزام بضمان خدمات سريعة وموثوقة تلبي توقعات المواطنين.

قام الرئيس الأمريكي جو بايدن بأخذ إجراءات حاسمة لتحسين تجربة المواطنين و مستوى تقديم الخدمات الحكومية لمواطنيها. الرئيس سيوقع أمر رئاسي لتحول تجربة المواطنين وتقديم الخدمات في الحكومة الفيدرالية لإعادة بناؤ الثقة بالحكومة، من خلال توجيه قادة ومدراء الجهات الحكوميةةبأخذ المسؤولية والشفافية اللازمة بكل الخدمات المقدمة للمواطنين و تقديم الأفضل لدافعي الضرائب. و قال الرئيس “علينا اثبات أن الديمقراطية ما زالت تعمل، وأن حكومتنا ما والت تعمل و قادرة لتقديم الأفضل لمواطنينا”

الأمر التنفيذي يوجه الجهات الفيدرالية لوضع المتعاملين بمركز كل ما تقدمه الحكومة لهم، و يشمل القرار 35 التزام لتحسين على تجربة العميل ب 17 جهة فيدرالية، والتي تهدف الى تحسين حياة المواطنين و مستوى تقديم الخدمات. القرار أيضا يؤكد على خلق الإستدامة، وعبر الخدمات الحكومية التي تحتاج الجهات المختلفة والتي تؤثر على حياة المواطنين بالمراحل المختلفة مثل وصول عمر 65 عاما، الحصول على مولود، أو التقديم لقروض تمويل المشاريع. كجزء من أطار العمل، ستقوم الإدارة الأمريكية لتعريف وتحديد المراحل الهامة التي تلبي توقعات العملاء، وتقييم الأداء وتقييم العملاء وملاحظاتهم خلال مراحل رحلة المتعاملين في تعاملاتهم، و بالتأكيد ضمانها ونشر الأداء للعامة. لضمان تقديم تجربة أفضل لهم. جميع المتعاملات بين الحكومة والعامة سواء شملت الضرائب أو تجديد جواز السفر هي فرصة لتقديم قيمة أفضل، خدمة أفضل وفعالية الخدمات الحكومية كما يتوقعها المستفيدين ويستحقوها.

قامت الحكومة بتحديد 35 جهة معنية بتقيدم خدمات عالية التأثير في الجهات الفيدرالية كمقدمي خدمات رئيسية حسب حدم التعاملات ونوعها و البرامج التي يقدموها للعامة. كجزء من القرار تلتزم الجهات لوضع المستفيدين بمركز كل شيء يقدمونه لهم. و هذه الخطوات تشمل تحديث البرامج وتكويرها، تقليل الخطوات والأعباء الإدارية، اطلاق نسخ تجريبية من المواقع الالكترونيةالتي ستقدم تجربة عملاء سهلة، وبسيطة ومضمونة. لتصبح ضمن الجودة التي يتوقعها الامريكيون.

شمل القرار الحكومي أهم الخدمات التالية:

• التقاعد

• تقديم وتسوية الضرائب

• تجاوز الأزمات

• السفر

• تمويل الدراسات العليا

• التامين الصحي

• دعم الأسر المحتاجة

• تمويل الأعمال

• دعم النساء والأطفال

• إدارة الصحة

• تحديث البيانات الشخصية

• و المزيد من الإجراءات الإضافية

اقرأ الخبر كامل على صفحة البيت الأبيض