دليل تبني الأجهزة الحكومية لنهج التمركز حول المستفيد
اخترنا لكم محاضرة سعادة عبد العزيز الشمسان المشرف التنفيذي العام لتجربة العميل والاتصال المؤسسي في وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية في مؤتمر التحول الى تجربة المستفيد مع معهد الادارة العامة (برنامج اثرائي) والذي تحدث فيه عن دليل التحول الحكومي الى نهج تجربة المستفيد وأهم المعلومات والممارسات التي يجب تبنيها للتحول الى تجربة المستفيد وبشكل خاص عن دليل تبني الأجهزة الحكومية لنهج التمركز حول المستفيد.
كما وتحدث سعادة عبد العزيز الشمسان عن العديد من جوانب تجربة المستفيد في الجهات الحكومية والتي نذكر من اهمها:
- ما هي تجربة المستفيد وكيفية تطورها
- تجربة المستفيد ودورها برؤية المملكة العربية السعودية 2030
- اهم المنهجيات والاليات التي يمكن اتباعها لتطوير وإدارة تجربةالمستفيد
- الممارسات الست التي يجب توافرها لتقديم تجربة المستفيد المميزة في الجهات الحكومية
- طريقة تصميم تجربة المستفيد
- امثلة حول رحلة تجربة العميل وأهم القياسات والتفاعل عبر القنوات المختلفة
- اهم المصطلحات التي يجب على مختصي تجربة المستفيد على دراية بها
- كيفية التحول الى تجربة المستفيد
- ادوات القياس واليات قياس تجربة المستفيد
- عناصر الحوكمة
- و المزيد من المعلومات المفيدة بمجال تجربة المستفيد
نقدم لكم الرابط لمشاهدة المؤتمر
كما ويمكنكم ممتابعة حساب سعادة عبد العزيز الشمسان على موقع Linkedin