“يؤدي منظور Chip Bell الفريد والرسوم التوضيحية المفعمة بالحيوية والنصائح العملية إلى مصدر رائع واحد لأي شخص يتوق إلى الاستفادة من براعة العميل لتحقيق نتائج مذهلة.” – جين بليس، المؤسس والرئيس التنفيذي، Customer Bliss؛ والشريك المؤسسي لجمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA) تحتاج المنظمات إلى تقديم منتجات وخدمات وحلول متطورة للعملاء للمنافسة الفعالة في اقتصاد اليوم المتعطش للابتكار، التحدي هو أن العملاء غالبًا لا يعرفون بالضبط ما يريدون كما قال هنري فورد، “لو سألت الناس عما يريدون، لقالوا خيولًا أسرع.
“داخل خيال عميلك، ينصح Chip Bell بتطوير شراكات إنشاء مشترك معهم، تتعلق شراكات الإنشاء المشترك بتحقيق آمال العملاء وتطلعاتهم، وليس فقط احتياجاتهم وتوقعاتهم. تتطلب شراكات الإنشاء المشترك
- الفضول الذي يكشف البصيرة
- الأساس الذي يعزز التركيز الواضح
- الاكتشاف الذي يعزز المخاطرة
- الثقة التي تحمي نقاء الشراكة
- الشغف الذي يلهم الكرم النشط.
استخدام أمثلة من مؤسسات مثل ماكدونالدز، دي إتش إل، ماريوت، وLockheed Martin، وDiscover Financial، وUltimate Software، وغير ذلك الكثير، يوضح Bell كيف تمكّنك شراكات الإنشاء المشترك من الاستفادة من كنز الأفكار داخل خيال عميلك والبراعة والعبقرية داخل كل عميل
