شهادة محترف تجربة العملاء المعتمد (CCXP) هي واحدة من الشهادات الجديدة الأكثر ديناميكية وإثارة للمهنيين الذين يركزون على العملاء. مايكل جي بارتليت هو خبير في تجربة العملاء (CX) حاصل على شهادتي CCXP وPMP ولديه أكثر من 15 عامًا من الخبرة في العمل للعملاء عبر قطاعات متعددة بما في ذلك المالية والحكومة والفضاء والطاقة والرعاية الصحية. في هذا الكتاب، يقوم بتقطير معرفته بانضباط تجربة العملاء إلى 18 مبدأً سهل الفهم والتي تُترجم مباشرةً إلى الأسئلة في اختبار CCXP.
يقدم أيضًا 40 سؤالًا وهميًا مع شرح تفصيلي لمساعدتك في الوصول إلى العقلية الصحيحة المطلوبة لتمرير محاولتك الأولى. سيتم دفع جميع الأرباح من هذا الكتاب إلى عدد صغير من الجمعيات الخيرية للحيوانات والملاجئ وشبكات الحضانة؛ تم فحصها جميعًا شخصيًا من قبل المؤلف نفسه.